Soporte
¿Qué me toca? — trámites, plazos y ayudas para quien vive en España.
Idioma: Español · English
Cómo escribirnos
Un único correo para todo: support@ausalert.xyz. No hay teléfono de atención, ni chat dentro de la app, ni formulario web: solo correo, para que quede constancia escrita de lo que respondemos.
Contestamos en 2–5 días laborables, en español o en inglés.
Qué nos ayuda a contestarte rápido
- Qué pantalla estabas usando (Hoy, Ayudas, Trámites, Papeles, Asistente o Más).
- Qué hiciste y qué viste, con el texto exacto del aviso si lo hubo.
- Tu comunidad autónoma, y la versión de la app y de iOS desde Más › Acerca de.
- Una captura de pantalla siempre viene mejor que una descripción.
No nos mandes fotografías de tus documentos ni datos de otras personas. Para entender un problema casi siempre basta una descripción en texto, y así no nos envías datos que no necesitamos.
Antes de escribir
- «No me sale ninguna ayuda». Suele faltar un dato del perfil: ingresos netos de la unidad de convivencia o número de personas. Completa Perfil y vuelve a calcular.
- «El asistente no responde». La app sigue funcionando sin conexión: las cifras y los plazos se calculan en el teléfono, y sin red el asistente contesta con el catálogo local. Si falla, se ve la marca «en el teléfono» en la burbuja.
- «No me llegan los avisos». Revisa permisos de notificaciones en Ajustes de iOS y que el plazo tenga fecha en la app.
- Un dato del catálogo que crees desfasado. Dilo: cada ficha lleva su fuente y su fecha de verificación, y corregirla es lo más útil que puedes enviarnos.
Borrar tus datos
Más › Borrar todo lo mío elimina perfil, plazos, trámites, casos y conversaciones del dispositivo. También se borra todo al desinstalar la app. Del lado del servidor no hay nada que borrar, porque no se guarda.
Aviso
El correo lo lee una persona, no un departamento. Y lo que dice la app sobre impuestos, trabajo o sanciones no es asesoramiento profesional: para eso están la Agencia Tributaria, los servicios sociales de tu ayuntamiento y, si hace falta, un profesional que te represente.